Case received date
17/04/2026
Related routes
25B
Content suggestion
事主反映：我是一名遊客，2026年4月10日早上7：59分在高士德/亞利鴉架街站上車，乘坐25B公車，我們同行兩人，老人不會使用微信支付，我需要用我的乘車碼代付，由於我帶著行李不太方便，就讓老人先上車，同時讓其他老人先行，老人上車後已經告知司機後面的人會付費，我也在車下告知司機，但是當時司機特別大聲的向著老人怒吼，聲音特別特別大，喊完以後開車的時候還在喋喋不休。希望貴公司要嚴懲這樣的員工。
Date of completion
2026-04-24
Handling status
感謝事主的反映。根據相關熱線通話記錄，本公司在本年4月10日〈事發當天〉接獲事主來電反映，已將訴求記錄交由相關部門嚴謹展開跟進，並於同月18日以電郵方式回覆事主。本公司重視服務質素及旅客的出行體驗。根據相關巴士的行車記錄，當天07時58分巴士停靠高士德/亞利鴉架街站時，因候車乘客眾多，期間有乘客向車長示意將由後方同行人代繳車資後先行登車。隨後數名乘客上車後，車長基於監管車資職責，在未見該乘客之同行人繳付車資，遂向其核實情況，同時提醒乘客在繁忙時段時，應與同行人一同上車以避免誤會；惟過程中車長的提示方式未如理想，由此引起乘客不愉快之乘車體驗，本公司表示抱歉。現已嚴正教育有關車長注意溝通技巧並以禮待客，保持專業服務形象。敬請事主諒解。