Case received date
10/04/2026
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Content suggestion
事主表示在西灣湖景大馬路/媽閣碼頭站候車，惟一輛5路線巴士過站不停，要求本公司跟進。
Date of completion
2026-04-16
Handling status
感謝事主的反映。本公司重視服務質素及乘客體驗。對於車長未有按規進出站，引致乘客未能順利搭乘巴士，本公司表示抱歉。現已對相關車長作出處分，並嚴正告誡其在巴士靠站服務時，須沿巴士站黃線範圍慢駛入站，同時密切留意乘客動態，為有需求的乘客提供上車服務，保障乘客的乘車需求。此同時，本公司會加強培訓及密切留意車長的服務表現，致力提升車長的服務水平。敬請事主諒解。