Case received date
17/03/2026
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102
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事主表示在蓮花海濱大馬路/百老匯站向一輛準備離站的102路線巴士示意乘車，登車時車長以不友善態度指責其「應提前示意乘車」；當巴士停靠皇庭海景酒店站時，車長雖有耐心等待追車的乘客，由於乘客登車時未向車長致謝，因此遭到車長的責備。對此，事主認為本公司應加強培訓車長的服務意識。
Date of completion
2026-03-24
Handling status
感謝事主的反映。本公司重視乘客的乘車體驗及車長的服務質素。經查核及了解，對於車長服務表現不甚理想，由此引起乘客不愉快之乘車體驗，本公司表示抱歉。現已對相關車長作出處分，並重申時刻保持專業及良好服務態度，務必秉承「以人為本，以客為尊」的服務宗旨，謹慎言行，禮待乘客。與此同時，本公司會持續培訓及加強監督，藉以提升車長服務水平，致力為廣大乘客提供專業及良好的巴士服務。敬請事主諒解。