Case received date
20/02/2026
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102
Content suggestion
事主與友人為來澳旅客，在橫琴澳方口岸站乘坐一輛102路線巴士前往葡京酒店站，因不熟悉本澳乘車文化，不清楚落車需提前按落車鐘，是故口頭向車長提出落車請求，惟車長以不友善態度指責。
Date of completion
2026-02-27
Handling status
感謝事主的反映。本公司重視車長的服務質素及乘客的乘車體驗。根據相關巴士的行車記錄，16時37分巴士行經葡京酒店站時，車廂有乘客以口頭方式示意落車，車長本意為提示乘客「落車需提前按鈴」，惟過程中車長的服務態度不甚理想，由此造成乘客不愉快之乘車體驗，本公司表示抱歉，現已嚴正教育有關車長須時刻保持專業操守和良好服務態度，注意言行舉止，以禮相待。與此同時，本公司會加強培訓及監督，致力提升車長的服務質素。謹請諒解。