Case received date
19/08/2025
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Content suggestion
事主反映其家人攜同小孩乘坐一輛72路線巴士在澳門運動場落車，期間車長未有留意乘客動態便關門，導致其家人不慎被車門碰到手臂。儘管情況無大礙，但其認為車長的安全服務意識仍需加強。
Date of completion
2025-08-25
Handling status
感謝事主的反映。本公司重視乘客乘車安全。對於有關車長應謹慎開關門，由此導致事主不慎被車門觸碰到，因而衍生安全隱憂，本公司表示抱歉。現已嚴肅告誡車長善用落車影像留意乘客上落車動態，尤其關注有需要人士（包括長、殘疾人士、孕婦和攜同小孩的家長等），確認安全後方可關閉車門，以保障乘客安全。與此同時，本公司會持續加強培訓及監督，藉以提升車長的安全意識，致力為乘客提供安全、良好的巴士服務。敬請事主諒解。