Case received date
11/05/2025
Related routes
26A
Content suggestion
事主表示在連貫公路/威尼斯人站登上一輛26A路線巴士向車長諮詢「是否前往新葡京」，但車長不恰當回應，令其感到不愉快的乘車體驗。
Date of completion
2025-05-17
Handling status
感謝事主的反映。對於車長服務表現未如理想，本公司現已嚴正教育車長須時刻保持專業精神及良好的服務形象，倘接獲乘客諮詢，秉承服務的熱忱，盡職提供適切協助及乘車指導，注意言行及禮待乘客，致力保障乘客的出行服務，也避免令乘客帶來不愉快乘車體驗。與此同時，本公司會持續加強對車長培訓及宣導建立良好的溝通及溫和舒適的說話表述方式，藉以提升服務質素。敬希事主諒解。