Case received date
11/05/2025
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事主表示在幸運閣站，留意到一輛4路線巴士停靠於巴士站後方處提供上落客服務，期間車長響咹示意。隨後巴士沿站駛前，事主掦手示意乘車，當其登車時，車長抱怨其沒有主動前來上車。對此，事主認為車長的服務意識有待改善。
Date of completion
2025-05-17
Handling status
感謝事主的反映。對於車長服務表現未如理想，本公司表示抱歉。現已對有關車長作出處分，並嚴厲告誡其時刻保持專業操守及良好的服務形象，應謹慎言行，以禮待客，如非必要或緊急情況，應儘量避免使用響咹。與此同時，須遵循規範在巴士站範圍進行上落客服務，以保障乘客上落車安全及乘車需求。對此，本公司會加強培訓及監督有關車長的服務表現，致力提升服務質素。敬請事主諒解。