Case received date
03/05/2025
Related routes
25B
Content suggestion
事主表示與友人一行四人在亞馬喇前地站登上一輛25B路線巴士，其中一位同行人因乘車碼出現異常情況，致使稍微延誤繳付車資，惟過程中車長以不友善態度要求其同行人落車處理，導致未能順利搭乘巴士。對此，事主要求本司加強培訓及對事件作出合適跟進。
Date of completion
2025-05-10
Handling status
感謝事主的反映。本公司一直重視服務質素及旅客的出行體驗，對於車長服務表現並不理想，惟由此引起事主及同行人不愉快的乘車體驗及造成不便，本公司深感抱歉及甚表關注。本公司現已對車長作出嚴肅處理，並告誡其若遇到乘客欲對繳付車資存有疑問，應積極了解乘客操作情況及善意指導說明，也可尋求合適方法處理，確保乘客順利乘車。此外，因應各地乘車文化或有所差異，本公司會以此為鑑，適時檢討並加強與前線人員督導，藉以提高服務質素。謹請事主諒解。