Case received date
28/04/2025
Related routes
26A
Content suggestion
事主與家人一行四人在栢港停車場站登上一輛26A路線巴士並已使用"乘車碼"繳付車資，期間車長告知其只是付了三人車資，儘管事主向車長出示乘車記錄，但車長要求事主嘗試重複掃碼，導致事主額外繳付一人車資。對此，其對車長的服務表現感到不滿。
Date of completion
2025-05-05
Handling status
感謝事主的反映。經查實及了解，巴士提供上客服務期間，兩位乘客同步操作手提電話交替進行掃碼繳付車資操作，鑒於車長視線受前方乘客遮擋，因而未能準確獲悉後方乘客繳費情況，是故履行監管車資職責。惟過程中車長服務表現欠缺細心及處事未夠靈活，由此引起乘客不愉快的乘車體驗及帶來不便，本公司表示抱歉，現已嚴正教育有關車長細心留意乘客上車時之動態，倘對乘客支付車資存有疑問，應以溫和舒適的話述方式向乘客作出查詢及可了解支付車資記錄，或善用2分鐘內不能重複過卡的機會查證，避免衍生誤解。
有關是次車資扣費事宜。如乘客有任何相關查詢，歡迎與本公司服務熱線(+853)28271122聯繫。謝謝。
有關是次車資扣費事宜。如乘客有任何相關查詢，歡迎與本公司服務熱線(+853)28271122聯繫。謝謝。