Case received date
06/04/2025
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MT4
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事主表示在南新花園站向一輛MT4路線巴士示意乘車，巴士抵站後未有及時開門提供上客服務，於是事主敲門示意。當事主登車時，車長告知“若沒有揚手示意，可以不提供上客服務”。對此，事主表明已提早示意乘車，對車長的服務態度感到不滿。
Date of completion
2025-04-10
Handling status
感謝事主的反映。經查證及了解，巴士隨前車進站提供落客服務後繼續沿站駛前，期間車長未能及時察覺候車乘客示意動作，由此衍生題述情況及帶來之不便，本公司現已教育有關車長須多加留意乘客候車動態並提供接載服務，保障乘客的乘車需求；時刻保持良好服務態度，提示話語也應恰當，避免衍生誤解及引致乘客不愉快的體驗。與此同時，本公司會加強車長的培訓及關注車長的服務情況，致力提升車長的服務意識。還望事主諒解。