Case received date
06/02/2025
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15
Content suggestion
事主表示乘坐一輛15路線巴士已提早按落鐘示意準備在連貫公路/威尼斯人站落車，然而巴士抵站後僅提供上客服務，於是事主向車長提出落車需求，惟成效不果，致使其需在下一站才可落車，耽誤了出行時間。
Date of completion
2025-02-13
Handling status
感謝事主的反映。根據相關巴士的行車記錄，巴士停靠題述站點開啟前門提供上客服務，期間登車乘客向車長諮詢路線，引致未能及時察覺乘客落車需求。就題述情況，本公司現已教育有關車長提供停站服務期間，密切留意落車鐘狀況及關注車內乘客動態，到站必須為有需求的乘客提供落車服務，以保障乘客的上落車需求。與此同時，本公司會加強培訓及密切留意車長的服務表現，致力提升車長的服務質素。