Case received date
19/09/2024
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事主曾向本公司服務熱線諮詢遺失物件事宜，熱線職員確認後提供相關認領流程，惟當其認領時才被告知物件已移交有關當局處理。儘管能夠順利認領，然而事主不滿職員未有及時通知。
Date of completion
2024-09-26
Handling status
感謝事主的反映。就題述情況引起之不便，本公司表示歉意。本公司已教育有關職員時刻秉持專業及用心的服務宗旨，審慎核對資訊並準確解答乘客諮詢，避免引起不必要的誤會。為此，本公司已對此進行深入檢討及優化，杜絕事件再次發生。