06/09/2024

102X

事主投訴：本人與家人於20224年9月4日下午約1時從港珠澳大橋巴士站坐102X巴士，上車後付了12元現金，司機呼喝其家人沒有付款，態度惡劣，當司機發現自己錯誤後一句道歉也沒有。另外司機駕駛態度惡劣，在滿客情況下速度非常快。請回覆及跟進。

2024-09-15

感謝事主的反映。根據相關巴士的行車記錄及了解，巴士於總站提供上客服務，候車乘客較多，期間事主協助其同行人支付車資，然而車長未有覺察到有關情況，由此並不知情；當事主與同行人之間一乘客繳付車資後，車長為此產生疑問，遂向相關乘客確認繳費情況才獲悉。惟由此衍生誤解及造成不便，本公司一直持續向車長宣導秉承「以人為本，以客為尊」的服務宗旨，如需向乘客查詢時，應盡量以溫和舒適的話述方式查詢，以免引起誤會。
此外，對於車長駕駛表現帶來乘客不佳的乘車體驗，本公司會持續留意有關車長的駕駛表現，適時採取相應行動，致力為乘客提供更好的乘車體驗。