Case received date
22/08/2024
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16S
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事主反映在18/8/24 10:18 早上在M16/1 提督馬路雅廉訪站等巴士，見到有位年長乘客從向下環街市方向16號(車牌AA7691)要下車時，巴士突然起動致使乘客跌倒，但司機未有及時反應，好在當時有2個好心人扶起乘客。對於司機這樣的應對非常驚訝及憤怒，簡直不可接受，請巴士公司審視有問題並回覆。
Date of completion
2024-09-03
Handling status
感謝事主的反映。本公司一直重視乘客乘車安全，甚表關注題述車長服務表現情況。據了解，當天曾接獲車長備案並對事件十分著緊，涉事為16S路線巴士(AA-67-91) 於10時11分停靠提督馬路/雅廉訪站完成上落客服務後離站時，始聽到有乘客提出落車需求，車長知悉並停穩巴士，在安全情況下提供落客服務，惟乘客落車時因重心不穩而跌倒，有鑒於現場多位乘客協助對方，過程中車長密切留意事態發展，確認對方無大礙，以及協助之熱心乘客折返車廂後離站。
然而，對於車長服務意識未夠主動及貼心關懷，本公司現已嚴肅教導有關車長在服務期間遇到突發事件，應主動優先關懷乘客情況及了解需求，盡力為乘客提供適切協助。針對是次事件，本公司將會繼續加強培訓及監督，致力提升車長的安全服務意識。
然而，對於車長服務意識未夠主動及貼心關懷，本公司現已嚴肅教導有關車長在服務期間遇到突發事件，應主動優先關懷乘客情況及了解需求，盡力為乘客提供適切協助。針對是次事件，本公司將會繼續加強培訓及監督，致力提升車長的安全服務意識。