Case received date
20/06/2024
Related routes
25B
Content suggestion
事主表示在排角/銀河站走向一輛25B路線巴士並向車長諮詢「是否到新葡京」，過程中車長未有耐心給予解答，隨後事主知悉情況，繼而登車時車長急於關門，引致其腳部被車門輕碰，然而車長並未感到歉意。對此，其認為巴士公司應加強培訓車長的安全服務意識。
Date of completion
2024-06-27
Handling status
感謝事主的反映。本公司十分重視乘客的乘車體驗，對於題述情況引起乘客不便，本公司現已嚴肅告誡有關車長時刻保持專業形象和服務態度，倘遇到乘客諮詢盡職且耐心提供適切協助及回應，致力保障乘客的出行服務；也要密切關注乘客上車動態，多加留意車門周邊情況，保在安全情況下方可關閉車門，切勿心急關門，以策安全。與此同時，本公司會繼續加強培訓及監督車長表現，避免類似情況發生，以保障乘客安全。