Case received date
10/04/2024
Related routes
9,9A
Content suggestion
事主表示約18:35分在牧場街總站等候9路線逾20分鐘仍未有巴士開出，於是改乘9A路線，期間目睹一輛9A路線巴士未有上客便駛離站，致使其錯過搭乘巴士。接著向站長諮詢有關情況，惟站長沒有予以合理解釋。
Date of completion
2024-04-16
Handling status
感謝事主的反映。據相關時段資料顯示，當天9路線巴士受繁忙時段沿途交通狀況及上落客等不穩定因素影響延誤返抵總站，導致未能按計劃發車。敬希諒解。
對於站長的服務表現，本公司現已教育相關站長秉持專業的服務態度，在巴士候開期間，盡可能確認站內候車乘客的乘車意向，以保障乘客乘車需要。此外，遇到有乘客諮詢，應耐心聽取意見並向對方了解，適時給予協助，以妥善的方式為大眾解決問題。與此同時，本公司會加強培訓及監督前線人員的服務表現，致力提升服務質素。
對於站長的服務表現，本公司現已教育相關站長秉持專業的服務態度，在巴士候開期間，盡可能確認站內候車乘客的乘車意向，以保障乘客乘車需要。此外，遇到有乘客諮詢，應耐心聽取意見並向對方了解，適時給予協助，以妥善的方式為大眾解決問題。與此同時，本公司會加強培訓及監督前線人員的服務表現，致力提升服務質素。