Case received date
22/09/2023
Related routes
25AX
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事主於21/9/2023反映這個星期開始25AX巴士於早上約8:00在蝴蝶谷大馬路總站，都是大約每半小時才一班車。事主曾向巴士公司反映，巴士公司指因路面情況導致巴士趕不及回來，並叫事主乘車前致電巴士公司查詢班次，事主認為不合理，要求跟進。
Date of completion
2023-10-05
Handling status
感謝事主的反映。本公司十分重視巴士班次的發車情況及服務運作，一般情況下致力保障各路線的發車班次間隔符合相關規定。對於當天相關時段25AX路線總站班次未能按計劃發車，由此引起乘客的不便，本公司表示抱歉。針對班次運作，本公司除了敦促站長及時作出巴士調度及控制班次符合間隔規定；還會審視有關路線運作及流程，未來會逐步增補車長培訓小眾路線，增加各路線後備車長配額，倘遇到突發情況能加快調配巴士支援效率，致力維持班次穩定。與此同時，本公司正在持續增聘車長，補充各線運力，以確保服務滿足乘客需要。此外，根據相關熱線通話記錄，本公司在9月20日接獲市民來電反映，熱線職員已將訴求記錄及交由相關部門跟進後並回覆事主。當中熱線職員建議乘客倘日後對巴士班次有任何諮詢，歡迎致電本公司服務熱線查詢及了解。
（備註：以上回覆內容於10月20日更新）
（備註：以上回覆內容於10月20日更新）