Case received date
20/09/2023
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34
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事主表示於2023/09/19 約11:45，在M235-東北大馬路/保利達乘坐了一台AA-74-96之34路巴士，但事主還沒上完車，車長就急著關門並夾到事主之背包。事主指事後該車長不但沒有道歉，還要露出一臉非常不滿意的表情。就此，事主現對上述車長之服務態度作出投訴。
Date of completion
2023-09-27
Handling status
感謝事主的反映。經查核，題述AA7496巴士並非本公司營運。
然而，本公司一直重視乘客乘車安全，是故非常關注事主反映之情況。根據題述時段34路線巴士相關的行車記錄，查實當時搭乘巴士乘客較多，當時車門視線被乘客遮擋，引致題述情況發生。對此，本公司會敦促車長必須密切關注車內乘客動態，確認安全情況下才可關閉車門；一旦發生題述情況，應主動關心乘客，盡力為乘客提供協助。本公司會繼續加強培訓及監督，致力提升車長的安全服務意識。
然而，本公司一直重視乘客乘車安全，是故非常關注事主反映之情況。根據題述時段34路線巴士相關的行車記錄，查實當時搭乘巴士乘客較多，當時車門視線被乘客遮擋，引致題述情況發生。對此，本公司會敦促車長必須密切關注車內乘客動態，確認安全情況下才可關閉車門；一旦發生題述情況，應主動關心乘客，盡力為乘客提供協助。本公司會繼續加強培訓及監督，致力提升車長的安全服務意識。