Case received date
15/08/2023
Related routes
102X
Content suggestion
事主表示抱住小孩在橫琴澳方口岸站登上一輛102X路線巴士，車長未等候其走入車廂坐穩，便已起動巴士離站，幸好其站得穩妥。另外，同日事主乘坐另一輛102X路線巴士，車長服務表現良好，靜待事主坐好才開車。
Date of completion
2023-08-22
Handling status
感謝事主對102X路線的車長服務表現反映意見及予以表揚。就題述事宜，本公司已對有關車長作出相應處理。對於服務尚有改善空間的車長，已敦促其在停站提供上落客服務期間，須密切留意乘客動態，尤其加強關注有需要人士（包括殘疾人士、孕婦和攜同小孩的家長），等待其走入車廂站穩坐好後，以平穩車速起步，以策安全，致力為乘客提供貼心及安全的巴士服務。對於服務表現優越的車長，亦已將事主的表揚信息傳達給有關車長以示鼓勵，以及激勵其繼續提供優質服務，秉承「以人為本，以客為尊」的服務宗旨，不斷提升服務質素，致力為大眾提供優質的巴士服務。