Case received date
03/01/2023
Related routes
51A
Content suggestion
事主反映與2歲多的幼童乘坐一輛51A路線巴士，當巴士停靠看台街站準備落車，其隨後優先讓小孩自行落車，惟車長突然關閉車門，導致其小孩的手被車門夾到，各人見況後即時向車長反映，車長知悉事件馬上打開車門並上前問候事主情況，期間卻回覆"看不見"及多次質疑事主為何沒有主動提出下車需要，並沒有向其致歉。其不滿車長的服務表現。
Date of completion
2023-01-10
Handling status
感謝事主的反映，本公司重視題述情況。現已嚴肅告誡有關車長必須密切關注車內乘客動態，尤其年幼的孩童乘客或需要蹲下身體並以落車門扶手輔助落車，故確認在安全情況下方可關閉車門，以策安全；與此同時，本公司會繼續加強培訓及監督有關車長的服務表現，致力提升車長的安全服務意識。