Case received date
28/11/2022
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事主表示事發於2022年11月28日，大約早上8:10乘坐關閘總站開出25號巴士，本人和一名4歲小朋友，上車時，司機並沒有要求4歲小朋友拍卡，其後開至接近殯儀館位置，大聲地叫那個小朋友需要拍卡，當時所有乘客都很愕然，並不知道司機是說那一位小朋友，因為大家都意識到，身高夠1米才需要付款，但我的小朋友還未夠1米，而且要告知乘客付款不是上車前就應該說嗎，那位司機把我叫出來強行要我付小朋友的費用，有些乘客在鼓燥說為什麼現在才說，司機竟然回答，我不知道，你要問就問有關當局！這個回答實在完全沒有質素，令公司的培訓受質疑，明明小朋友還未夠高付款，為何司機要這樣做？無奈之下，為免影響其他乘客，只能按照司機的指示去做。
Date of completion
2022-12-04
Handling status
感謝事主的反映。本公司重視題述情況，經查核後已嚴厲教育有關車長履行監管車資職責的同時，也須依照相關乘車規範以作監管，避免誤會及產生不必要的投訴。與此同時，本公司會密切監察車長的服務表現，致力提升服務質素。再次感謝事主的反映。