30/09/2022

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事主表示在華大新村站排隊等候上車，當時站上有兩輛巴士先後到站，由於第一輛巴士已滿載，故其走至第二輛巴士準備登車，惟車長以極為惡劣態度及用語指責其沒有排隊，要求其下車，隨後車長離開駕駛室與其爭辯，並未有顧慮安全。

2022-10-07

感謝事主的反映。題述華大新村站屬繁忙站點，為維持候車秩序我司設置乘客排隊設施。根據相關巴士的行車記錄，巴士隨前車停靠題述站點後，車長開啟前後門加快疏導乘客下車效率，期間一位乘客登車，車長見況溫馨提示對方「前方候車處等候上客，唔該。」，然而對方未有理會繼而走入車廂，引致其他乘客仿傚爭相前來登車，擾亂排隊秩序。過程中未見車長服務態度異常，並沒有題述「責罵乘客」之行為。對此，本公司亦已提醒有關車長時刻保持良好服務態度，在履行職務時注意言語的表述方式，可釋出善意向乘客予以解釋，避免產生不必要的爭辯及誤會。此外，亦會敦促站長維持候車秩序，協助乘客上落車，同時呼籲乘客配合及遵循排隊秩序搭乘巴士，共同營造良好乘車環境，望事主理解。