Case received date
01/08/2022
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25
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事主表示其駕駛電單車行至連勝馬路與高士德大馬路的交匯處期間，有輛25路線巴士停車阻塞交通，致使其無法在駛出，於是其上前質問車長相關情況，惟被車長不禮貌態度對待。隨後，事主前往筷子基總站向站長反映題述事宜，卻因其未能提供具體資料被拒接納，故對有關職員的服務態度感到不滿，要求跟進。
Date of completion
2022-08-08
Handling status
感謝事主的反映。根據相關行車記錄及了解，巴士駛至題述路段右車道時，由於交通堵塞導致巴士未能通過路口，直至左方行車道的車輛通行，一位駕駛者向巴士響咹示意，隨後下車以粗言穢語持續辱罵車長，要求巴士駛離右車道。
針對事主的不理性言辭，過程中車長言語上有不妥之處及服務意識欠佳，本公司表示抱歉，就此已教育及處分有關車長，並嚴厲告誡其注意說話用語，時刻保持良好服務態度，禮待其他駕駛者；當巴士駛近路口時，應先確定安全及不會構成阻塞，才駛過路口，避免引起其他駕駛者之不便。
對於站長的服務表現，本公司已教育相關站長當遇上題述情況時，應耐心聽取市民意見，並主動及禮貌向對方了解，適時給予協助，秉持專業的服務態度，以妥善的方式為大眾解決問題。與此同時，本公司會加強培訓及監督前線人員的服務表現，致力提升服務質素。
然而，亦冀事主日後相互尊重，採理性的方式表達意見，以免妨礙公共交通及車長駕駛工作。
針對事主的不理性言辭，過程中車長言語上有不妥之處及服務意識欠佳，本公司表示抱歉，就此已教育及處分有關車長，並嚴厲告誡其注意說話用語，時刻保持良好服務態度，禮待其他駕駛者；當巴士駛近路口時，應先確定安全及不會構成阻塞，才駛過路口，避免引起其他駕駛者之不便。
對於站長的服務表現，本公司已教育相關站長當遇上題述情況時，應耐心聽取市民意見，並主動及禮貌向對方了解，適時給予協助，秉持專業的服務態度，以妥善的方式為大眾解決問題。與此同時，本公司會加強培訓及監督前線人員的服務表現，致力提升服務質素。
然而，亦冀事主日後相互尊重，採理性的方式表達意見，以免妨礙公共交通及車長駕駛工作。