01/08/2022

AP1

事主表示其乘坐一輛AP1路線巴士，有提前按鐘示意準備在澳門機場站下車，當時沒有留意落車鐘是否有亮燈和聲音提示，然而巴士過站不停。隨後，事主向車長查詢未有得到回應，其再按了幾次落車鐘才有亮燈和聲音提示。希望本公司能教導有關車長若有乘客攜帶行李箱，適當地溫馨提醒有關乘客是否要在澳門機場站下車；亦建議定期檢查車廂硬件設施，並非接報後才跟進進行檢查。

2022-08-08

感謝事主的反映及意見。就題述情況所引起事主的不便，本公司表示抱歉。現已安排有關巴士回廠檢查及修理落車鐘。與此同時，本公司會加強巴士檢查及保養，敦促車長出車前認真檢查車輛，並在行車期間密切留意車輛運作，一旦發現異常情況須立刻報告公司處理，避免影響巴士服務。
根據乘車須知，為讓車長及時知悉乘客乘車需求，保障乘客出行順利，希欲乘車乘客請站於巴士路線相應站點及早揚手示意；在巴士抵站時提前按鐘示意。然而，本公司會提醒車長加強觀察機場、口岸等乘客經常出行之巴士站點，慢駛靠站，關注車內外乘客動態，以保障乘客的上落車需求。致力提供優質的巴士服務。再次感謝事主意見。