Case received date
24/09/2026
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26A
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事發時間：2026年9月13日 晚間，
地點：澳門26A路公車行駛途中，車牌號為AB5803，
投訴核心：9月13日晚間，本人正常搭乘澳門新福利公司26A線路公車出行，上車時候問了一句司機這個車是否行駛到十六浦站，司機未回復我問題，並且惡狠狠讓我刷碼。我刷碼後反問他什麼態度。於是他全程開始用廣東話和普通話罵我。我在乘車全程無任何違規行為、打擾司機駕駛及干擾公共交通秩序的舉動。乘車途中，該司機無任何依據，懷疑偷拍其個人照片，要求本人打開手機相冊查驗。為避免與司機發生正面衝突、防止激化矛盾引發行車安全隱患，保障全車乘客的人身安全，本人被迫妥協，令本人受到極大困擾及被冒犯。本次事件絕非普通的服務態度問題，本質是歧視行為。懇請就本次投訴全面核查，向本人作出正式書面道歉；加強全體從業人員服務培訓、職業素養教育及平等服務理念培訓，維護澳門旅遊市場的良好秩序與城市口碑。
地點：澳門26A路公車行駛途中，車牌號為AB5803，
投訴核心：9月13日晚間，本人正常搭乘澳門新福利公司26A線路公車出行，上車時候問了一句司機這個車是否行駛到十六浦站，司機未回復我問題，並且惡狠狠讓我刷碼。我刷碼後反問他什麼態度。於是他全程開始用廣東話和普通話罵我。我在乘車全程無任何違規行為、打擾司機駕駛及干擾公共交通秩序的舉動。乘車途中，該司機無任何依據，懷疑偷拍其個人照片，要求本人打開手機相冊查驗。為避免與司機發生正面衝突、防止激化矛盾引發行車安全隱患，保障全車乘客的人身安全，本人被迫妥協，令本人受到極大困擾及被冒犯。本次事件絕非普通的服務態度問題，本質是歧視行為。懇請就本次投訴全面核查，向本人作出正式書面道歉；加強全體從業人員服務培訓、職業素養教育及平等服務理念培訓，維護澳門旅遊市場的良好秩序與城市口碑。
Date of completion
2026-09-29
Handling status
本公司十分重視乘客的乘車體驗與車長的服務質素。根據事主提供的事發時間和站點資訊展開調查，經查核當日該趟行程中(21時42分至21時50分) ，巴士由排角/銀河站至百利寶花園站的服務情況。查實當日事主在排角/銀河站上車並向車長諮詢時，車長的應對方式不甚理想，因而為乘客帶來不愉快的乘車體驗，本公司深感抱歉。現已對有關車長作出處分並予以嚴正告誡，重申務必時刻保持專業操守和良好服務態度，以專業的服務態度回應乘客，注意言行及禮待乘客，致力為乘客提供更優質的乘車服務。針對本次事件，本公司將加強服務培訓及監督，藉以提升車長服務水平。懇請事主諒解；同時，亦請尊重車長之肖像權，未經同意請勿進行拍攝。