Case received date
04/09/2026
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事主反映，約22時23分51路線巴士（AA5784）停靠在射擊路/上葡京站，明明五六個人在門口等，司機就是兩分鐘都不開門，直到完成落客，候車的乘客敲門示意，司機才打開車門上客，並指出乘客未有揚手。 所以在該站點明明有很多人下車， 及車長明明看見好多人在排隊，不揚手就不給開門是嗎？ 不滿司機的服務態度。
Date of completion
2026-09-11
Handling status
感謝事主的反映。本公司重視乘客的乘車體驗及車長的服務質素。經查核，對於過程中車長的服務未夠貼心，由此引起乘客不愉快之乘車經歷，本公司表示抱歉。現已嚴正教育有關車長，重申在進行靠站服務期間，倘不確定乘客的乘車意向，應視實際情況主動了解並及時提供服務；同時時刻保持專業服務態度，耐心向乘客說明，致力保障乘客乘車需求及提供貼心的巴士服務。敬請事主諒解。