Case received date
04/09/2026
Related routes
72
Content suggestion
事主反映9月1號中午13:00，72路線巴士，停係澳門大學總站。乘客上前詢問司機是否開車，司機據而不答，乘客提醒希望服務態度好點，回答一句就可以。隨後司機開始以不禮貌態度辱罵乘客。對此，請巴士公司正視問題的嚴重性，情緒不穩定的司機無法保障乘客人身安全。
Date of completion
2026-09-11
Handling status
感謝事主的反映。本公司重視乘客的乘車體驗及車長的服務質素，根據相關巴士的行車記錄及了解，當日12時57分巴士停靠澳門大學總站期間，車長在車內休息，有乘客查詢班次發車安排，車長了解後擺手示意並告知暫未開出，惟相關回應令事主感到不滿，過程中車長應對未如理想，本公司表示抱歉。現已嚴厲告誡有關車長，重申務必時刻秉持職業操守及專業品德，遇事需沉著應對，以禮待客，免生矛盾。與此同時，本公司會加強培訓及監督，致力提升車長的服務質素。敬請事主諒解。