23/08/2021

51A

就近日網上有網民流出一輛新福利51A巴士乘客爭先恐後影片，事主深有感受，因為經常在有關站點附近乘車，正是因為新福利巴士公司班次不足，服務不佳，無心服務，導致被人將之與阿富汗走難相提並論，嚴重影響本澳對外形象。
於今天（2021年8月19日）21:20，事主就此致電新福利巴士公司，希望表達意見，要求該公司正視，但接線小姐首先即時回應「澳巴73S先係咁」，事主即時要求其不要冤枉澳巴，因為澳巴經常開出沒有人的巴士到場載客，而該名接線小姐即時開始沒有禮貌，一再很大聲說「收到你的意見，知道了，BYEBYE」，根本無心聆聽，事主也因此掛線。
就上述，顯然新福利根本不接受批評，面對批評就不聽，如此如何改進服務？事主要求要求新福利巴士公司明確列點回覆以下：
1. 會否就相關接線小姐態度致歉
2.會否因應相關接線小姐態度惡劣將其撤職
3.就相關接線小姐將新福利責任推向澳巴，會否就此澄清。

2021-09-06

感謝事主的反映。經檢查熱線通話記錄，有關接線人員的服務尚有改善空間。另外，接線人員表示曾目睹該站的其他巴士路線亦有上車混亂情況，但並非想推卸責任。由此引起事主的不滿及誤解，本公司深表歉意。本公司已嚴厲教導有關熱線職員必須耐心地聆聽市民的意見，並保持誠懇及有禮的服務態度。與此同時，本公司會加強熱線人員的培訓，致力提升熱線服務的水平。