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服務表現

TR/3070069/01055/2024

個案接收日期
07/03/2024
涉及路線
26A
意見內容
事主表示2024年3月2日08:47:38分在M22-青洲/聖德蘭學校站正排隊等待上26號A巴士(車牌MW3278),打開乘車碼後,準備上車時,就被車門夾到,當時司機目睹過程但並無任何行動上前幫忙或立即打開車門,直到巴士門完全關閉後,事主左手完全被巴士門夾緊,司機才把巴士門打開。上車後,詢問司機「是否真的沒有看到有人上車?」,但司機完全漠視事主的提問,直接開車。事主顧及當時司機正在駕駛,不應影響行駛安全問題,故並沒有與司機爭議。事主認為司機罔顧乘客安全,亦不專重乘客,請嚴謹處理問題,避免事件再次發生。
完成日期
2024-03-17
處理情況
本公司十分重視乘客的乘車安全。就題述事件引起乘客不適,本公司表示抱歉,現已嚴肅告誡有關車長在提供上客服務時多加留意前門周圍乘客動態,再三確認沒有乘客走近巴士前門的安全情況下才可關閉車門,以策安全;倘若遇到類似情況 ,須主動問候及關心乘客,盡力為乘客提供協助。與此同時,本公司會繼續加強培訓及監督,致力提升車長的安全服務意識,以保障乘客安全。