Case received date
20/07/2023
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事主表示在本月11日15:00以後在白鴿巢總站登上一輛17路線巴士，並使用上海公交卡拍卡成功付費，然而車長卻告知事主需重新付車費，就此事主感到不滿意。
Date of completion
2023-07-28
Handling status
感謝事主的反映。本公司對題述個案甚表關注， 據相關巴士的行車記錄，當天7月11日15:36分巴士在白鴿巢總站提供上客服務，期間一位乘客使用電子付款方式掃碼期間，拍卡機突然出現故障並重新啟動，導致拍卡機沒有發出付款提示，故車長未有察覺事主已完成支付車資，同時為履行監管車資職責，遂提醒有關乘客支付車資。就題述情況引起誤會，本公司現已敦促有關車長如對乘客支付車資存疑，可有禮地向乘客作出查詢及可了解支付車資記錄，以免引起誤會。 此外，本公司會加強培訓所有車長熟悉所有可接受的付款方式，為乘客提供便利乘車條件，方便大眾使用巴士服務出行。