個案跟進

序號 6200044
個案接收日期 20/06/2022
涉及路線 25
意見內容 事主表示在關閘總站登上一輛25路線巴士,由於電話網絡原因健康碼未能顯示,故其需要重新整理系統,期間並沒有阻礙其他乘客上車,卻被車長以不禮貌態度對待,希請加強車長的服務表現。
完成日期 27/06/2022
處理情況 根據相關巴士的行車記錄,車長在題述站點檢查上車的乘客的健康碼,期間向一位乘客建議乘車前可提前準備,過程中車長音量略大,但態度未見異常。然而,本公司已敦促有關車長在履行職務時,注意言語的表述方式,時刻保持良好服務態度,避免產生誤會。同時,本公司呼籲廣大市民配合政府的防疫工作,乘車前可提前準備健康碼並配合出示,共同維護乘車秩序,保持公交服務安全。