個案接收日期
10/06/2022
涉及路線
MT4
意見內容
事主表示其乘坐一輛MT4路線巴士，有名乘客已提前按落車鐘預備在沙梨頭街市站下車，其剛好也是於此站下車，然而巴士到站後沒有停車提供落客服務，其向車長再次示意，惟車長語氣不佳的告知他們沒有按鐘，隨後巴士到達下一站點才能下車。對此，事主不清楚到底是落車鐘的顯示燈故障，還是車長的服務態度問題，要求跟進。
完成日期
2022-06-17
處理情況
感謝事主的反映。對於車長未有留意車鐘提示引起誤解，本公司深表歉意。本公司重視乘客的乘車體驗，現已對有關車長進行教育及處分，並告誡其加強留意落車鐘狀態，並必須慢駛入站，禁止無故飛站，以保障乘客的落車需求；了解事件及注意說話用語，時刻保持良好服務態度，禮待乘客。對此，本公司會加強培訓及密切留意車長的服務表現，致力提升服務質素。再次感謝事主的反映。