Case received date
08/06/2022
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17
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事主表示其乘坐一輛17路線巴士行至東望洋新街時，疑因前方發生交通事故引致巴士無法通行，等待10分鐘後其要求車長開門提供落客服務，惟車長未有回應；隨後其他乘客再次要求下車，然而車長表示已上報公司，惟未被採納，最終巴士停留在原位置約20分鐘後，車長才提供落客服務。對此，其認為巴士公司應以人為本，提供統一標準以供車長遇特殊情況可作處理，減省乘客需致電熱線服務才作進一步處理。
Date of completion
2022-06-15
Handling status
根據相關巴士的行車記錄，巴士駛至題述路段時，因前方有私家車違泊引致堵車，期間有乘客要求落車，車長解釋於路中央開門下客存在危險；巴士因故被迫停留過久的特殊情況及乘客再次要求，車長致電公司報備及得到確認後在安全情況下開門落客。車長在處理過程可考慮在保安全情況下靈活有彈性些及言語態度上有改善空間，我司會加強教育並為此對事主帶來不便表示歉意。