個案接收日期
06/04/2021
涉及路線
MT4
意見內容
事主反映在紀念孫中山公園站登上一部MT4路線巴士，因上車門位置擁擠，事主在徵得車長同意後，拍卡付費並行至中門準備上車，惟車長關閉中門沒有讓事主上車，並開車離站。
完成日期
2021-04-09
處理情況
根據相關巴士的行車記錄，一位乘客上車拍卡付費後詢問車長可否在中門上車，車長回應不可以，其後，有關乘客疑未聽清車長說話行至中門打算上車，最後，車長沒有開啟中門讓其上車並開車離站。經向有關車長了解，其表示沒有到留意有關乘客已經拍卡付費。由此引起乘客之不便，本公司深表歉意。對此，本公司已嚴厲告誡有關車長必須留意乘客動態及付費情況，避免類似情況發生。與此同時，本公司會加強培訓及監察，致力提升服務水平。