Case received date
27/01/2024
Related routes
9A
Content suggestion
事主表示乘坐一輛9A路線巴士，已提早按鐘示意準備在得勝花園站落車。隨後巴士抵站後，車長僅提供上客服務後起動離站，事主見況即時向車長提出落車需求，惟車長以不禮貌態度告知“由於事主沒有及時落車引致”。
Date of completion
2024-02-03
Handling status
感謝事主的反映。根據相關巴士的行車記錄及了解，當時巴士停站時後門未能正常開啟，故僅能開啟中門提供落車。由此造成不便及衍生題述事件，本公司現已敦促有關車長在巴士提供停站服務時，多利用車內後視鏡觀察車廂乘客走向落車門之動態，確認完成落客後才關門；同時應時刻保持專業及良好服務態度，注意言語表述方式，以禮待客，避免產生不必要的矛盾。此外，本公司會加強巴士車廂檢查及保養，保持車況良好，致力為乘客提供優質巴士服務。