獲特區政府頒授“工商功績勛章”；

新福利系列活動慶70周年，包括160部智慧型新能源巴士投入服務，“新福利植根澳門七十載”郵品發行，員工新制服、襟章及員工帽；

積極配合政府防疫抗疫工作，“相對靜止期”維持巴士服務不中斷，並加開特別班次；動員技術骨幹，配合政府開通社區治療中心專線，接駁確診者就醫。

H3路線由小巴轉用中巴行駛，設有低地台、寛闊通道及無障礙設施，讓老幼、傷健人士及需前往醫院的乘客更方便及安全；

通過「ISO9001：2015質量管理系統監督評審」；

推出「車長微笑運動」及「站點服務評分」等平台及活動，表彰優秀的車長、站長及站務員等前線員工，完善巴士服務水平；

引入高精度定位車載設備，提高精准度、降低誤差。

通過「ISO9001：2015質量管理系統監督評審」；

引進增程式電動三門巴士及中巴，配合政府推動綠色出行；增程式電動中巴成為本澳首批“AA”字頭車牌巴士，為澳門巴士里程展開新一頁；

引入「LCD動態顯示側屏」及「電動趟門」等設備，提升乘車體驗及安全性；

車廂設置錄影錄音設備，保障乘客及車長的安全與合法權益；

17路線由小巴轉用中巴行駛，設有低地台、寛闊通道及無障礙設施，讓老幼、傷健人士及需前往醫院的乘客更方便及安全；

推出「客戶服務小程式」、「車長微笑運動」及「站點服務評分」等平台及活動，致力完善和提升巴士服務水平；

按照與澳門特別行政區簽署有關道路集體客運公共服務 – 第一標段及第四標段公證合同之修改合同，新巴士合同於1月1日起生效，季度性推出營運調整措施

通過評審，獲得ISO9001：2015質量管理體系證書。

於9月11日與澳門特別行政區簽署有關道路集體客運公共服務 -- 第一標段及第四標段公證合同之修改合同，服務批給期限至2026年12月31日屆滿。

為方便乘客掌握路線行程，引入車廂動態顯示屏，沿途顯示路線資訊及報站提示。

新福利巴士載客量突破1億人次。

於10月29日與澳門特別行政區簽署有關道路集體客運公共服務 -- 第一標段及第四標段的公證合同之修改合同，合同延長至2020年12月31日。

通過評審，獲得ISO9001：2015質量管理體系證書。

為提升行車安全性，引入Mobileye輔助安全駕駛系統、區域限速系統及駕駛行為分析儀系統。

車上新增以「MPay澳門錢包」方式收取車費。

引入增程式電動巴士。巴士特點是車輛自帶充電系統，全日巴士服務不間斷，儲電量不足時自動充電，不須停止服務前往指定地點充電，既解決了全日巴士服務續航力的問題，又達到了環保公交的目的。

通過評審，獲得ISO9001：2015質量管理體系證書。

榮獲勞工事務局和社會工作局聯合頒發的聘僱長者僱主嘉許狀。

榮獲由《力報》主辦“第五屆澳門優質服務品牌選舉”--「優質公共運輸業品牌」組別的卓越大獎。

於7月31日與澳門特別行政區簽署有關道路集體客運公共服務 -- 第一標段及第四標段的公證合同之修改合同，並從2018年8月1日起生效至2019年10月31日止。

通過評審，獲得ISO9001：2015質量管理體系證書。

12月6日舉行”植根澳門65載”慶祝晚宴，出席主禮嘉賓有全國政協副主席何厚鏵先生、澳門立法會主席賀一誠先生、經濟司司長梁維特先生、中央聯絡辦公室經濟部部長劉斌先生、全國政協委員會常務委員廖澤雲先生、澳門立法會副主席崔世昌先生、澳門交通事務局局長林衍新先生、新福利前任股東大會主席李玉馨女士和澳門新福利公共汽車有限公司董事長廖僖芸先生，出席慶祝晚宴的政府官員、立法會議員、社團代表和社會達賢逾150人。

為慶祝公司”植根澳門65載”，年中舉辦一系列活動，包括：優秀車長選舉、員工肇慶2天遊、員工乒乓球比賽、巴士校園樂童行、巴士塗鴉、巴士懷舊展和九十年代經典的德國平治巴士展覽等。

引入18米鉸接巴士，額定載客量為120人，對乘客量較大路線和站點，具有短時間接送大量集結乘客越勢。

8月23日天鴿颱風有159台巴士受浸及損毀，員工上下一心全力搶修，短短幾天內修復近百台巴士；另外35台新巴士計劃調整提前付運，在政府交通事務局、財政局和海關協作支持，以及巴士供應商和公司員工共同努力下，35台巴士從位於蘇州的車廠開出至完成辦理正式營運手續僅用了5天時間，趕及9月4日學校全面開學時使用，是一次成功的官民合作抗災體現。

通過評審，獲得ISO9001：2015質量管理體系證書。

為澳門首次引入設有無障礙設施的三門大型巴士，提升乘客滿載率和營運周轉率，亦為澳門首次向乘客提供巴士車廂內的USB充電服務及WIFI上網服務。

率先使用移動電子收費機，縮短乘客上車時間，提升營運速度。

榮獲由《力報》主辦“澳門優質服務品牌選舉2015”－「最優質公共運輸業品牌」組別冠軍。

於2016年1月14日與澳門特別行政區簽署有關道路集體客運公共服務 － 第一標段及第四標段的公證合同修訂本，並從2016年1月16日起生效至2018年7月31日止。

榮獲由《力報》主辦“澳門優質服務品牌選舉2014”－「最優質公共運輸業品牌」組別冠軍。

榮獲由＂澳門特別行政區政府消費者委員會＂頒發「誠信榮譽十五載」(2001年～2015年)誠信店。

提供引導乘車系統，為視障人士乘車提供方便。

巴士車廂增設車載移動媒體，讓乘客搭車的同時可獲得更多的資訊。

引入＂歐盟五型＂環保引擎巴士，為保護環境質素盡一分力。

引入＂歐盟四型＂環保引擎巴士，為保護環境質素盡一分力。

通過評審，獲得ISO9001：2008質量管理體系證書。

8月1日起，履行為期七年的《為澳門特別行政區提供道路集體客運公共服務 – 第一標段及第四標段》之公證合同，合同期至2018年7月31日止。

提供無障礙乘車設施，為傷殘人士出行提供了方便。

成為澳門首間康明斯發動機特約維修代理資格的公司，使維修車輛技術再上一個層次。

因政府未能按招標方案時間如期在2010年10月15日用服務合同形式營運，故公司繼續按原批給合同形式延續營運了9.5個月。

參與政府公開巴士路線競投，並於11月25日遞交標書。

與澳門特區政府簽訂為期兩年的“道路集體客運公共服務批給合同”。

引入車身長度為12米大運載量巴士，總載客量為90人。

巴士年客運量突破8,000萬人次，創開業以來客運量之高峰。

通過評審，獲得ISO9001：2000質量管理體系證書，為澳門首家推行實施ISO質量管理體系管理的巴士公司。

引入＂歐盟三型＂環保引擎巴士，為保護環境質素盡一分力。

利用電子收費科技推出巴士轉乘服務，為有效利用本澳道路資源引入轉乘新概念，成為澳門首間推出轉乘服務的巴士公司。

榮獲＂生產力暨科技轉移中心及旅遊學院＂評定為「澳門公共交通業中最受市民滿意的服務行業單位」。

榮獲＂澳門特別行政區政府消費者委員會＂評為最「受市民歡迎的公用事業單位」。

為全球首家應用「三菱汽車廠」專為澳門設計的7.7米長雙門小巴的巴士公司。

投入巨資並率先在全線巴士上推出電子收費系統。

為中、港、澳地區首間巴士公司引進德國「平治」(BENZ)8米雙門低地台平治小巴，特為澳門路窄彎多的環境設計。

為本澳地區提供公共巴士服務之批給合同自動續期10年。

引入德國製「猛獅」(MAN) 超低地台冷氣巴士，並配備全氣墊懸掛系統，為廣大市民提供更方便、更舒適之乘車環境。

為澳門首家在巴士上採用「無接觸式IC卡收費系統」收取車費。

引入英國製「丹尼士」(DENNIS) 低地台冷氣巴士，方便乘客上落車。

為澳門率先引進歐盟環保型巴士，以此喚起澳門市民對保護澳門環境的意識。

全部新購置的巴士都配備自動轉檔裝置，使行車更暢順，減輕駕駛員工作壓力，提升行車安全。

首次推出「澳門通」月票，廣泛受到乘客的歡迎。

為澳門率先將人工售票變為乘客自動投幣的付車費方式，大大提升了社會生產力。

全線使用冷氣巴士，推動本澳及鄰近地區的巴士服務朝向高質素發展。

澳門新福利公共汽車有限公司正式營運，同年獲取在本澳地區提供公共巴士服務之10年期批給合同，如延續自動續10年。

引入有冷氣的五十鈴巴士行走外港碼頭與內港之間，路線編號為3A，為乘客提供冷氣服務，當時稱為冷氣豪華巴士。

引進的雙層巴士，6月16日正式行走於澳門半島與氹仔島、路環島之間，路線編號為11、21、21A。

「澳門福利公共汽車有限公司」正式創立。