個案接收日期
05/09/2024
涉及路線
102X
意見內容
事主是一位留學生，反映2024/08/29，14:15，AB-57-39(橫琴口岸方向)巴士上目睹了一位乘客因為“不懂規矩”（司機原話），沒有在準備下車時提前按鈴，遭受到司機謾罵“這樣常識都沒有的坐什麼公交車，直接去坐的士”的言論。要求跟進。
完成日期
2024-09-15
處理情況
本公司十分重視乘客的乘車體驗。根據相關巴士的行車記錄及了解，車長原意為向乘客宣導乘車之道，盡其義務提示乘客「落車前請提前按鐘」，避免誤解及予以保障。惟過程中車長提示方式尚有可改善地方，由此引起乘客不愉快之乘車體驗，本公司會加強敦促有關車長時刻保持專業精神及良好的服務形象，盡量以溫和舒適的話述方式表達意見。與此同時，未來也會加強宣傳及培訓車長的待客之道，建立良好的溝通及注意說話表述方式，化解誤會，致力為大眾提供良好的巴士服務。