22/08/2024

701X

事主表示2024年8月20日22:05分，在701X澳門大學總站-橫琴口岸的巴士上AB5498，當時家人抱著孩子，所以事主分別使用手機及澳門通卡支付車資，司機半夜戴著墨鏡，所以並沒有看到事主刷了卡，當著全車人的面喊了多次說背背包的男乘客沒刷卡，然而放眼望去全車的男乘客幾乎都有背包，後來其家人才問是不是在說自己，然後司機不依不饒說事主家人沒刷卡，事主認為是司機半夜帶墨鏡才看不到！司機遲遲不發車，還跟車站同事說帶墨鏡沒有直接關係。另外，事主抱著孩子，沒人主動給我們讓座位，司機也不去提醒乘客！毫無同理心！以上情況讓事主身體和心靈都非常不舒服。

2024-09-03

感謝事主的反映。經查核及了解，鑒於候車乘客較多，期間車長對乘客支付車資存有疑問，本意為履行監管車資職責。惟過程中服務表現及提示方式未如理想，由此引起乘客不愉快之乘車體驗，本公司表示抱歉，現已嚴肅教育有關車長時刻保持專業精神及良好的服務形象，盡量以溫和舒適的話述方式向乘客作出查詢，乘車碼可了解支付車資記錄，避免衍生誤解。
另外，倘察覺到有需要協助的乘客，應加倍耐心及關懷，釋出善意了解乘客實際狀況，給予最合適的協助。然而，倘乘客如有座位需求，在安全情況下可告知車長狀況，讓車長得悉予以適切協助，以共同營造良好及和諧的乘車環境。