個案接收日期
16/08/2023
涉及路線
26A
意見內容
事主反映於2023年8月12日晚上7:10在M109提督/高士德巴士站搭乘26A路線巴士，車牌號碼為MZ3956，當巴士到達殷皇子馬路巴士站時，只有一個人下車，有一群遊客（約10人）在無付車資的情況下在後門上車，但司機不是即時熄車，而是去到亞馬喇前地巴士站才熄車叫該等遊客下車，但司機有讓4個人在前門上車付款後再到後門上車，現投訴該司機的不當行為，冀作出調查及回覆事主。事主表示乘客在後門上車的問題已多次反映，這樣不能解決問題，其中一些回覆內容提到在特別情況可在後門上車，事主質疑為何那麼多特別情況，要求跟進。
完成日期
2023-08-30
處理情況
感謝事主反映。就題述情況，車長察覺有乘客未經許可自行從中門登車，惟考慮當時車廂環境及乘客較多，隨後巴士駛至亞馬喇前地站時尋求駐場職員協助，同時向有關乘客解釋不能擅自從中門上車並需支付車資。對於題述情況，過程中車長處理方式尚有可改善地方，本公司會指導有關車長按照公司指引處理突發事件，作出適當而靈活的處理，盡可能減少對其他乘客的影響。