09/08/2024

26A

事主反映2024-08-04日13:40分攜妻兒乘坐26A巴士，由路環市區站至安順大廈。在該巴士到站後，等後門乘客下車完畢，事主先帶小孩及嬰兒車後門上車，讓妻子繼續前門排隊買票。可是，司機語氣高亢及苛斥地重複說"落車"，事主停穩嬰兒車後跟司機解釋由於前門排隊人數多，事主我先放好嬰兒車再買票。但是司機並未聽取解析重複苛斥說"落車"，期間並解開安全帶往車廂中部走向我及小孩，生怕司小孩因此受驚嚇，隨即攜嬰兒車重新走向前門，但司機站起並怒目相對。隨後跟妻子商量換乘坐下一趟車，該行為等同於變相拒載。由於當前下午室外氣溫極高，且站點無遮擋物，擔心小孩中暑，並在事後跟司機解釋特殊情況，但得到司機並未友好僅不禮貌解釋及回應。其他巴士司機及市民對於老幼關懷服務是很友善熱情的，但有極個別人士的服務態度及行為仍需改善。

2024-08-19

感謝事主的反映。一般情況下，乘客須遵守“前上後落”的乘車規則，以維持良好車廂秩序。根據相關巴士的行車記錄及了解，巴士停靠路環街市站提供服務時，鑒於有乘客自行攜帶嬰兒車經由後門登車，是故車長履行職責維持候車秩序作出勸喻，也避免其他乘客誤解產生矛盾。
然而，對於過程中車長不太體貼的服務表現，由此引致事主及其家人不愉快之乘車體驗。本公司現已敦促有關車長時刻秉持專業的服務態度，倘遇到攜帶嬰兒車等有需要的乘客時，注意言語表述方式及耐心地向乘客說明情況，以禮待客，避免引起誤會，致力為乘客提供良好及貼心的巴士服務。