25/07/2024

5

事主反映於2024年7月20日上午10:38，在M284-華大新村站乘坐5號路線巴士，事主指當時華大新村站的站長，對現場插隊上車的乘客不作處理，並表示控制不了插隊的乘客，故對該站長作出投訴。另外，事主反映於2024年7月22日19:03，在M284-華大新村站乘坐5號路線巴士，事主指當時目睹一名媽媽用其手機幫乘車的小孩拍卡付車資後更離開車廂，事主認為容許這樣的操作，會造成濫用轉乘優惠的漏洞，要求跟進。

2024-07-30

感謝事主的反映。本公司一直提倡文明乘車，就題述情況已敦促有關站長在巴士提供上客服務時密切留意隊伍情況，倘遇到有需要人士(如長者、孕婦等)提出協助需求，亦應主動向候車乘客講述候車情況，在許可條件下才優先讓有需要的乘客搭乘巴士，盡職維持候車秩序，避免乘客誤解引起不必要的矛盾，亦希廣大乘客支持及諒解，共同建立友善候車環境。
對於乘客繳付車資事宜。本公司一直敦促車長履行監管車資職責，依照相關乘車規範以作監管；上車時繳付正確車資。此外，我司將繼續留意有關情況，適時轉達給承判商建議優化收費機顯示資訊 ，以便車長較全面了解 支付狀況。亦冀希乘客自覺遵守乘車規則，共同維護補助資源使用。