個案接收日期
16/07/2024
涉及路線
34
意見內容
事主表示於2024年7月11日早上9:07乘坐34號路線巴士(車牌︰AA-69-65)，因事主不熟悉路線站點，在M224-永康街/麗華站前按了下車鐘，但實際是想於下一站M30-黑沙環第五街下車，當時司機因事主按錯下車鐘而罵事主，故投訴該司機服務態度。
完成日期
2024-07-23
處理情況
感謝事主的反映。本公司重視乘客的乘車體驗。經查核，車長在巴士靠站時察覺落車鐘亮起卻未見乘客落車的情況下，原意為向乘客了解落車需求，避免誤會，予以保障。惟過程中車長的表述方式引起乘客不愉快之感受，為此本公司會加強對車長培訓及宣導，建立良好的溝通及溫和舒適的說話表述方式，避免衍生誤解。