個案接收日期
13/07/2026
涉及路線
25B
意見內容
2026年7月7日，下午16:03，事主乘25B車牌AB5774在M19-白古朗將軍大馬路去關閘，事主上車了，但購物車還未上車，司機已經關門，巴士門夾到購物車，但司機並沒有道歉，幸好人沒有事，購物車也沒有事。因此作出投訴，希望加強司機的安全認知和服務滿意度，謝謝。
完成日期
2026-07-19
處理情況
感謝事主的反映，本公司重視乘客的乘車安全。對於本次事件衍生安全隱憂及造成不便，本公司表示抱歉。現已嚴正教育有關車長，重申在提供上客服務時須密切關注乘客動態，仔細留意車門周邊情況，耐心等候乘客走入車廂，確保在安全情況下方可關閉車門，以策安全。同時，若不慎發生狀況，亦應主動關心、積極協助乘客。本公司會繼續加強培訓及監督車長的服務表現，致力提升車長的服務質素。敬請事主諒解。