個案接收日期
02/06/2022
涉及路線
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意見內容
事主表示，近日本人知悉巴士改道實施，新福利派出外勤人員在外指導，本應是值得肯定，但本人發現，新福利的外勤人員多為欠缺交通規則的遵守，如將電單車停在私家車咪錶位及行人路上，本人本想就此致電巴士公司投訴，但發現新福利熱線只有錄音，沒有真人接聽服務。
完成日期
2022-06-14
處理情況
感謝事主的反映。就題述情況，經調查，在5月28日當天本公司有12條線路作了調整，出動了大量人員現場協助，值班點會按情況來回調動，故以電單車來配合快速調動，有時亦會將電單車臨時放在不防礙交通的地方，重點是有效率的方便引導乘客乘車，指導車長行車走向。5月28日當天改線多，查詢多，線路繁忙，是個別特殊情況，本公司熱線運作正常，建議事主遇上線路繁忙時，可使用留言服務或本公司官網、客戶小程序等多個途徑進行反饋，本公司會盡快跟進回覆。再次感謝事主的反映。