個案接收日期
22/05/2024
涉及路線
25B
意見內容
事主反映於5月20日約早上10時1X分於M1-關閘總站欲乘坐25B路線巴士，當時車牌AB-47-19的25B路線巴士正準備離站，而事主正在跑向巴士，而站內亦有一位職員目睹事主，事主亦有大聲呼叫，但巴士車長及站內職員亦未有理會事主或協助，最終巴士直接駛走，事主不滿有關職員及車長的行為及態度，要求跟進。
完成日期
2024-05-28
處理情況
感謝事主的反映。根據相關巴士的行車記錄，巴士完成接載服務後離站之際，始見後方有乘客追車示意，期間車長專注於進行離站程序，惟站內職員未能及時向車長示意暫緩出車，致使乘客未能順利搭乘巴士。就題述情況，本公司現已向相關職員重申在巴士離站前加強留意候車區乘客動態，在情況許可下及時向車長示意提供服務，致力保障乘客乘車需求。