19/05/2023

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事主反映於4月25日下午3點05分左右，駕駛MS1953的車長在花城車站上落客時，一位抱著bb的外國媽咪唔識溝通，所以就去左後門上車，司機唔單只唔幫手將後門個踏板放低比個媽咪更容易推部嬰兒車上去，反而大聲喝斥她，使用不雅用語，影響曬澳門形象，呢d咁冇品的司機係唔係應該要管教下？仲話後門就係唔應該上車？咁人地有需要幫助啊嘛

2023-06-01

感謝事主的熱心反映。根據相關巴士的行車記錄，巴士停靠花城公園站完成落客服務後準備關門，期間有手推嬰兒車的乘客自行由中門登車，由於事出突然，車長急忙再次開啟車門，同時擔憂乘客安全，一時情急，本意為提醒乘客不應由中門登車，惟過程中服務表現存有不足之處。對此，本公司現已教育有關車長須注意表達方式及說話態度，時刻保持著良好心態，禮待乘客；倘遇到有特殊需求的乘客時，應加倍耐心及關懷，主動積極協助有需要的乘客上落車。
就上述情況，除特殊乘客(如殘疾人士使用的輪椅)外，本公司建議乘客登車前將嬰兒車折疊好，避免阻礙其他乘客；在上車後妥善安置，以策安全。