個案接收日期
15/05/2023
涉及路線
39
意見內容
事主反映於2023年5月11日晚上8時半在M252新口岸/科英布拉街總站等候39號路線巴士，當時已等候了約20分鐘都未有車，便致電新福利，接線人員表示有司機病了，事主認為司機不是突然病了，如司機請假應有替更，新福利的安排不夠快速，最後要多等10多分鐘才有車，共等候超過半小時，要求跟進。
完成日期
2023-05-25
處理情況
經查核相關記錄，當天5月11日19:04分由於有關路線的車長因有緊急情況要求臨時告假，導致總站該時段班次未能按計劃發車。本公司考慮當時各路線的客流狀況及行車運作等因素，已即時安排調配巴士支援，冀對乘客候車時間的實際影響降低，以確保服務滿足乘客需要及控制班次符合間隔規定。倘事件造成乘客不便，本公司表示歉意，亦希事主能夠諒解。