個案接收日期
06/05/2026
涉及路線
26A
意見內容
事主反映於4月30日約10時至10時30分左右陪同使用輪椅的家人在連貫公路/巴黎人站搭乘一輛26A路線巴士前往新馬路，過程中車長的服務表現未如理想，影響乘客的乘車體驗。
完成日期
2026-05-13
處理情況
感謝事主的反映。本公司重視服務質素及乘客的出行體驗，經查核，當天車長的待客表現仍有待改善，導致事主及其同行人造成不愉快之乘車體驗，本公司表示抱歉。針對本次事件，本公司現已嚴正教育有關車長，重點指導其溝通技巧與專業形象，執行職務時注意語氣、助語詞及表述方式，務求禮貌待客。同時，本公司會加強向全線車長宣導與持續培訓，致力提升整體服務素質。敬請事主諒解。