個案接收日期
29/04/2025
涉及路線
102X
意見內容
事主表示2025年4月28日約9:45-9:50分，距離泉裕豪庭站牌大約3米距離有小範圍修路，一般情況下司機一般會將車輛停至靠近站牌的地方，但係司機做出反常行為。事主於站台中間（站牌至BUS STOP嘅中間）揚手攔車，但係102X嘅AB5803司機依次停在印有BUS STOP嘅車站邊緣。上車後司機以不佳言詞責罵“見唔到前面整路，停喺靠前嘅位置會塞車”。但係明明唔係繁忙時段，果個時間根本冇幾架車，入站嘅時候甚至後面冇車。事主投訴兩點：1.司機態度惡劣。2.明明其他車都有停喺靠近站牌嘅地方，佢就以自己淺薄嘅理解停喺車站邊緣，唔對周圍環境做出一個合理判斷，反而責怪乘客。希望對司機做出批評和懲罰。
完成日期
2025-05-07
處理情況
感謝事主的反映。根據相關巴士的行車記錄及了解，巴士駛至泉裕豪庭站時，車長觀察該路段有臨時道路工程引致路面收窄，本意為在進行巴士停站服務時，在許可條件下預留合適空間，以便其他車輛能順利通行，避免阻礙交通運作。然而，由此帶來候車乘客之不便及向車長反映情況，惟溝通過程中車長的說話表述方式並不理想，本公司現已嚴正教育有關車長時刻保持專業服務態度，注意言行，恰當向乘客善意說明情況，避免衍生誤解。與此同時，本公司會加強培訓及監督有關車長的服務表現，致力提升服務質素。敬請事主諒解。