個案接收日期
30/12/2024
涉及路線
25B
意見內容
事主於2024年12月18日約中12:47時在HE266-25B巴士上，事緣在放學放工時段，巴士極度擁塞，車長用廣播提醒乘客，但該車的廣播出現故障，所有乘客都未能聽到車長的提示，於是車長氣急敗壞，出言責罵乘客，其態度之惡劣，耐性之缺乏，正如其詞彙量之短缺，周任有言曰：「陳力就列，不能者止」。若果每個車長都如此缺乏耐性、責罵乘客，事主認為本澳作為世界旅遊休閒中心，車長素質有待提升，為本地居民、遊客帶來最好的服務體驗。
完成日期
2025-01-03
處理情況
感謝事主的反映。本公司重視乘客的乘車體驗。經查核，巴士停站進行上客服務時，車長留意車廂中部空間較多，是故持續呼籲車廂乘客配合往車廂尾部移動，以方便乘客搭乘巴士，然而效用不太明顯。過程中車長一時情急，致使提示方式不太理想，本公司現已教育有關車長在履行職務時，盡量以溫和舒適的話述方式表達意見，提示話語也應恰當，避免衍生誤解及引致乘客不愉快的體驗。還望事主諒解。